Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng svcok

Điều Khoản Chung & Định Nghĩa

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của svcok, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ hoàn toàn các Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung của từng sản phẩm cụ thể (cá cược thể thao, casino, slot game, xổ số).

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau có nghĩa như được định nghĩa dưới đây:

• "Nền tảng" — Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và dịch vụ liên quan do svcok cung cấp.
• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân của người chơi được tạo sau khi hoàn thành quy trình đăng ký tại svcok.
• "Số dư" — Tổng giá trị tiền thật và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người chơi, được tính theo đơn vị VNĐ.
• "KYC" — Quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) theo quy định phòng chống rửa tiền.
• "Rollover" — Yêu cầu về số vòng cược tối thiểu phải hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng.

Đăng Ký Tài Khoản & Xác Minh Danh Tính

2.1. Điều kiện đủ tư cách đăng ký

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của svcok, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập từ vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ không vi phạm pháp luật địa phương;
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào;
• Sử dụng tên, thông tin cá nhân và phương thức thanh toán của chính bạn — không đại diện hay ủy quyền cho người khác.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi tạo tài khoản, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán ưa thích. Mọi thông tin giả mạo hoặc không chính xác đều cấu thành vi phạm Điều khoản này.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

svcok có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng 50.000.000 VNĐ. Các tài liệu được chấp nhận bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân còn hiệu lực;
• Hộ chiếu còn hiệu lực;
• Sao kê tài khoản ngân hàng đứng tên bạn (khi được yêu cầu).

Quá trình xác minh KYC thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, bạn vẫn có thể tiếp tục đặt cược nhưng yêu cầu rút tiền sẽ được tạm giữ cho đến khi xác minh hoàn thành.

Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng

3.1. Phạm vi dịch vụ

svcok cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến bao gồm: cá cược thể thao (V-League, các giải bóng đá quốc tế, tennis, bóng rổ và nhiều môn thể thao khác), casino trực tuyến với dealer người thật, slot game, xổ số trực tuyến và các trò chơi đặc biệt theo mùa. Danh mục sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

3.2. Truy cập và tương thích

Bạn có trách nhiệm tự đảm bảo thiết bị và kết nối internet đáp ứng yêu cầu kỹ thuật để sử dụng nền tảng svcok. svcok không chịu trách nhiệm về mọi sự cố kết nối, gián đoạn dịch vụ từ phía nhà mạng hoặc lỗi thiết bị phía người dùng dẫn đến mất cược hoặc không thể đặt cược.

3.3. Ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ

Ngôn ngữ chính thức của svcok là tiếng Việt. Toàn bộ giao dịch trên nền tảng được thực hiện bằng đơn vị Đồng Việt Nam (VNĐ). Bất kỳ sự khác biệt về tỷ giá quy đổi nào đều thuộc trách nhiệm của người chơi nếu sử dụng phương thức thanh toán ngoại tệ.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức nạp tiền

svcok hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút.

4.2. Điều kiện rút tiền

Để thực hiện rút tiền thành công, người chơi phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC;
2. Đã hoàn thành yêu cầu rollover đối với số tiền thưởng (nếu có);
3. Phương thức nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản svcok;
4. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần;
5. Không có yêu cầu bảo mật nào đang chờ xử lý trên tài khoản.

4.3. Thời gian xử lý rút tiền

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào hạng thành viên của bạn:

• Thành viên Đồng: 2–24 giờ làm việc;
• Thành viên Bạc / Vàng: 15 phút – 2 giờ;
• Thành viên Bạch Kim / Kim Cương: 5–15 phút.

Khuyến Mãi, Thưởng & Chương Trình Ưu Đãi

5.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

svcok cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi tại Việt Nam, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại và các ưu đãi theo sự kiện thể thao đặc biệt. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng biệt được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi.

Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại svcok:

• Mỗi người chơi chỉ được tham gia một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi (trừ khi có quy định khác);
• Cần hoàn thành điều kiện rollover quy định trước khi rút tiền thưởng;
• Hạn mức cược tối đa khi đang sử dụng tiền thưởng thường là 500.000 VNĐ mỗi lượt (tùy chương trình);
• svcok có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi;
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng hoặc đổi thành tiền mặt trực tiếp.

5.2. Chương trình khách hàng thân thiết

Người chơi thường xuyên tại svcok được xếp vào hệ thống hạng thành viên gồm 5 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim và Kim Cương. Hạng thành viên cao hơn mang lại nhiều quyền lợi hơn, bao gồm tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, ưu tiên rút tiền, quản lý tài khoản cá nhân và các ưu đãi độc quyền theo dịp đặc biệt.

Hành Vi Bị Cấm & Xử Lý Vi Phạm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng svcok:

• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh danh tính giả hoặc mạo danh người khác;
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm hưởng nhiều lần thưởng;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cược;
• Khai thác lỗi hệ thống, sai sót tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ lỗ hổng kỹ thuật nào của nền tảng;
• Thông đồng với người chơi khác nhằm đảm bảo kết quả xác định trước (match-fixing) hoặc chia sẻ lợi nhuận cược trái phép;
• Sử dụng nền tảng để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào;
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô tục với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của svcok;
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản svcok của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Tùy mức độ vi phạm, svcok có quyền áp dụng các biện pháp xử lý từ cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư thưởng cho đến đóng tài khoản vĩnh viễn và báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Bảo Mật Tài Khoản & Mật Khẩu

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản svcok của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). svcok khuyến nghị mạnh mẽ việc bật xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo vệ tài khoản.

Bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ svcok nếu phát hiện hoặc nghi ngờ:

• Tài khoản của bạn đã bị truy cập trái phép;
• Thông tin đăng nhập đã bị lộ hoặc đánh cắp;
• Có giao dịch lạ không do bạn thực hiện trong lịch sử tài khoản.

svcok sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc do sơ suất bảo mật từ phía cá nhân bạn.

Quyền & Nghĩa Vụ Của Các Bên

8.1. Quyền và nghĩa vụ của người chơi

• Được quyền tiếp cận đầy đủ các dịch vụ của svcok sau khi hoàn thành đăng ký và xác minh;
• Được quyền khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy trình chính thức của svcok;
• Được quyền tự nguyện đặt giới hạn cược, giới hạn nạp tiền hoặc yêu cầu tự loại trừ theo chương trình chơi có trách nhiệm;
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật khi được yêu cầu;
• Có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ các quy định tại Điều khoản này và các chính sách liên quan;
• Có nghĩa vụ tự kiểm soát hành vi cá cược và không sử dụng dịch vụ khi đang trong tình trạng ảnh hưởng bởi rượu bia, chất kích thích.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của svcok

• Có quyền yêu cầu xác minh danh tính người chơi bất kỳ lúc nào theo quy định KYC;
• Có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm Điều khoản;
• Có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào mà không cần thông báo trước;
• Có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật đã công bố;
• Có nghĩa vụ xử lý khiếu nại của người chơi trong thời gian hợp lý và minh bạch;
• Có nghĩa vụ đảm bảo tính công bằng, ngẫu nhiên của kết quả các trò chơi thông qua hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, svcok không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng, kể cả trong trường hợp svcok đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

Cụ thể, svcok không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất do mất kết nối internet hoặc lỗi thiết bị từ phía người chơi trong quá trình đặt cược;
• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi vi phạm các Điều khoản này;
• Tổn thất do hành vi gian lận của bên thứ ba nhắm vào tài khoản người chơi;
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống theo lịch định kỳ;
• Chênh lệch tỷ giá khi sử dụng phương thức thanh toán quốc tế.

Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Người chơi tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản svcok bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (số dư thưởng chưa hoàn thành rollover sẽ bị thu hồi). Yêu cầu đóng tài khoản thường được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

10.2. svcok chấm dứt tài khoản

svcok có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản của bạn ngay lập tức, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật;
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, mọi số dư thưởng sẽ bị thu hồi. Số dư tiền thật (nếu có) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, trừ trường hợp số tiền đó liên quan đến hành vi gian lận hoặc bị phong tỏa theo lệnh pháp lý.

Thay Đổi Điều Khoản

svcok bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, svcok sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đầy đủ phiên bản Điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy trình nêu tại Điều 10.

Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

12.1. Quy trình khiếu nại

Trước khi khởi kiện hoặc yêu cầu trọng tài, người chơi phải thực hiện quy trình khiếu nại nội bộ của svcok. Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản (qua email hoặc hệ thống ticket hỗ trợ) trong vòng 30 ngày kể từ khi sự cố phát sinh. svcok cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc.

12.2. Trọng tài quốc tế

Nếu khiếu nại nội bộ không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết bằng trọng tài quốc tế theo quy tắc trọng tài được hai bên thống nhất tại thời điểm phát sinh tranh chấp. Phán quyết trọng tài là cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

12.3. Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.