Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Mọi Thắc Mắc Của Bạn

svcok hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa tại Việt Nam
• Thẻ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking)

Tiền nạp qua ví điện tử thường được xử lý trong 1–5 phút. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–15 phút tùy thời điểm giao dịch.

Mức nạp tiền tại svcok được thiết kế linh hoạt phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (tùy phương thức)

Hạn mức cụ thể có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức theo yêu cầu khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.

svcok cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh nhất có thể. Thời gian cụ thể như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ
• Trường hợp cần xác minh thêm: tối đa 24 giờ

Yêu cầu rút tiền được xử lý 24/7 kể cả ngày lễ. Nếu sau 2 giờ bạn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ tra cứu giao dịch.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ hoặc từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC đầy đủ
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký
• Giao dịch bị gắn cờ bởi hệ thống bảo mật chống gian lận
• Vượt hạn mức rút tiền trong ngày

Trong tất cả các trường hợp, svcok sẽ thông báo lý do cụ thể qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Vui lòng liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần giải thích thêm.

svcok không thu phí giao dịch đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Toàn bộ số tiền bạn nạp vào hoặc rút ra sẽ được xử lý theo đúng giá trị giao dịch.

Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển tiền riêng theo chính sách của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của svcok. Vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn để biết thêm chi tiết.

svcok thường xuyên cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng lần nạp đầu: Nhận thưởng khi nạp tiền lần đầu tiên vào tài khoản
• Thưởng đăng ký: Điểm thưởng hoặc tiền thưởng không yêu cầu nạp tiền cho thành viên mới đăng ký
• Hoàn tiền (cashback): Hoàn lại phần trăm số tiền thua trong tuần đầu tham gia
• Quay thưởng miễn phí: Vé quay miễn phí tại các slot game được chọn

Các chương trình khuyến mãi được cập nhật thường xuyên. Vui lòng kiểm tra trang Khuyến mãi trong tài khoản để xem ưu đãi mới nhất áp dụng cho bạn.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng.

Mỗi chương trình khuyến mãi tại svcok đều có điều kiện vòng cược và thời hạn hoàn thành khác nhau. Bạn có thể theo dõi tiến độ vòng cược trong phần Khuyến mãi → Đang hoạt động trong tài khoản.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy khuyến mãi đang áp dụng trước khi kích hoạt chương trình mới.

Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần hay thưởng sinh nhật) có thể được tích lũy đồng thời. Chi tiết điều kiện áp dụng sẽ được ghi rõ trong mô tả từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Nếu tiền thưởng chưa vào tài khoản sau khi đăng ký khuyến mãi, có thể do một trong các nguyên nhân sau:

• Chưa đáp ứng điều kiện tối thiểu (ví dụ: nạp tiền chưa đủ ngưỡng yêu cầu)
• Mã khuyến mãi đã hết hạn hoặc đã được sử dụng trước đó
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Khuyến mãi không áp dụng cho khu vực hoặc phương thức thanh toán của bạn
• Hệ thống xử lý đang chờ — tiền thưởng sẽ được cộng trong vòng 15 phút

Nếu sau 30 phút tiền thưởng vẫn chưa xuất hiện, hãy liên hệ Live Chat và cung cấp mã giao dịch nạp tiền để bộ phận hỗ trợ tra cứu và xử lý cho bạn.

svcok cung cấp danh mục trò chơi và thể loại cá cược đa dạng, bao gồm:

• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League, cầu lông, bóng rổ và nhiều môn khác
• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp
• Slot game: Hàng nghìn tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Xổ số & Lô đề: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam theo kết quả thực tế
• Đá gà trực tiếp: Xem và đặt cược trực tiếp các trận đá gà từ các trường gà uy tín
• Esports: LMHT, CS2, Dota 2 và các giải đấu quốc tế lớn

Có. svcok cam kết cung cấp trải nghiệm cá cược minh bạch và công bằng. Các trò chơi slot và casino sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể can thiệp.

Kết quả cá cược thể thao và xổ số được xác định hoàn toàn dựa trên kết quả thực tế từ các giải đấu và tổ chức xổ số chính thức của Việt Nam, không có sự can thiệp từ phía svcok.

Có. svcok hỗ trợ đầy đủ tính năng cá cược trực tiếp (In-Play / Live Betting) cho phép bạn đặt kèo trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực dựa trên diễn biến trận đấu.

Tính năng này khả dụng cho bóng đá, quần vợt, bóng rổ và nhiều môn thể thao khác. Lưu ý rằng tỷ lệ kèo live thay đổi liên tục và lệnh cược có thể bị từ chối trong giai đoạn tỷ lệ đang được cập nhật.

Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn, svcok áp dụng chính sách sau:

• Trận bị hủy hoàn toàn: Toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả 100% về tài khoản trong vòng 30 phút
• Trận bị hoãn dưới 12 giờ: Kèo vẫn có hiệu lực và chờ kết quả chính thức
• Trận bị hoãn trên 12 giờ hoặc hoãn sang ngày khác: Kèo bị hủy và tiền cược được hoàn trả

Thời gian hoàn tiền thực tế phụ thuộc vào thời điểm kết quả chính thức được các tổ chức thể thao công bố.

svcok áp dụng các biện pháp bảo mật đa lớp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo vệ thêm cho tài khoản bằng OTP qua điện thoại
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện bất thường tự động theo dõi mọi hoạt động đăng nhập
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba không liên quan

Xem thêm chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của svcok.

Xác minh danh tính KYC (Know Your Customer) là yêu cầu bắt buộc nhằm:

• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động tài chính bất hợp pháp
• Đảm bảo chỉ người trên 18 tuổi mới có thể sử dụng dịch vụ
• Bảo vệ chính tài khoản của bạn khỏi bị truy cập trái phép
• Đảm bảo tiền rút về đúng chủ tài khoản

Quá trình KYC tại svcok đơn giản: chỉ cần tải lên ảnh chụp CMND/CCCD (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Thông tin được mã hóa và bảo mật tuyệt đối.

Nếu bạn nhận được thông báo đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm không quen thuộc, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Truy cập Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Phiên đăng nhập và đăng xuất khỏi tất cả thiết bị
• Đổi mật khẩu ngay lập tức về một mật khẩu mạnh hoàn toàn mới
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật
• Liên hệ Live Chat để báo cáo sự cố và yêu cầu khóa tài khoản tạm thời nếu cần

Để kích hoạt 2FA tại svcok:

• Đăng nhập và vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố
• Chọn phương thức: OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator / Authy)
• Làm theo hướng dẫn để liên kết và xác nhận kích hoạt
• Lưu lại mã dự phòng (backup codes) ở nơi an toàn để dùng khi mất điện thoại

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu nhập mã xác minh 6 chữ số — giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Mọi tài khoản đều bắt buộc xác minh danh tính bằng CMND/CCCD — người dưới 18 tuổi không thể vượt qua bước này. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, svcok sẽ khóa tài khoản ngay lập tức và không hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào đã nạp.

Phụ huynh nên sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung trên thiết bị gia đình và không chia sẻ thông tin đăng nhập với con em.

Tự loại trừ (Self-Exclusion) là công cụ cho phép bạn tự nguyện tạm dừng hoặc đình chỉ tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát thói quen cá cược.

Cách kích hoạt: Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ và chọn thời hạn: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn.

• Tính năng có hiệu lực ngay lập tức sau khi xác nhận
• Không thể hủy bỏ trước khi hết thời hạn đã chọn
• Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược
• Bạn vẫn có thể rút số dư còn lại trong tài khoản

Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của svcok.

Có. svcok cung cấp các công cụ tự giới hạn linh hoạt để bạn kiểm soát chi tiêu:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa có thể nạp theo ngày / tuần / tháng
• Giới hạn thua: Hệ thống tự động dừng khi bạn thua đến mức đã thiết lập
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở hoặc đăng xuất sau số giờ chơi bạn đặt trước
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản từ 1 đến 72 giờ để nghỉ ngơi

Tất cả giới hạn được thiết lập trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Việc tăng giới hạn sẽ có độ trễ 24–72 giờ để bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng.

Nếu bạn nhận thấy bản thân có dấu hiệu mất kiểm soát trong cá cược, điều quan trọng nhất là tìm kiếm sự hỗ trợ ngay — đây là dấu hiệu của sức mạnh, không phải yếu đuối.

• Đường dây hỗ trợ tâm lý quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7)
• Hỗ trợ trực tiếp từ svcok: Live Chat 24/7 hoặc email [email protected]
• Tư vấn tâm lý chuyên nghiệp: Các trung tâm tư vấn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Bạn cũng có thể kích hoạt ngay tính năng Tự loại trừ trong tài khoản để bảo vệ bản thân trong khi tìm kiếm hỗ trợ chuyên sâu hơn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.